Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Empresa: Blancora, con domicilio en Carrera 15 #124-30, Local 11, Bogotá, 110111, Colombia.
• Cliente: persona natural o jurídica que solicita y contrata los servicios de aseo.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas: visita doméstica estándar, organización de armarios y almacenamiento, o contrato mensual corporativo.
• Alcance: documento escrito enviado al cliente antes de cada visita que detalla las áreas, tareas y productos incluidos.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, el Alcance confirmado y, cuando aplique, el contrato mensual.

2. Aceptación de las condiciones

Al confirmar una reserva o firmar un contrato mensual, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para hacerlo.

3. Descripción de los servicios

3.1 Visita doméstica estándar

Aseo de residencias de hasta 150 m² durante cinco horas con dos operarios, cubriendo pisos, baños, cocina, habitaciones, escaleras y zona de entrada. Precio: COP 470.000 por visita. Incluye materiales. Sin obligación de periodicidad.

3.2 Organización de armarios y almacenamiento

Servicio de un día completo con dos operarios para vaciar, limpiar y reorganizar armarios, despensas y cuartos de almacenamiento según el sistema acordado. Precio: COP 1.230.000. Incluye etiquetado y nota escrita del esquema adoptado.

3.3 Contrato mensual corporativo

Servicio mensual para sedes de hasta 1.000 m² con equipo fijo y supervisor nombrado. Precio: COP 3.900.000 al mes. Incluye consumibles, informe mensual y reunión trimestral con el coordinador de instalaciones.

Los precios incluyen IVA. Blancora se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con al menos treinta días de antelación.

4. Reservas y confirmaciones

La reserva de un servicio se formaliza cuando el Cliente confirma el Alcance enviado por Blancora. Para la visita doméstica y el servicio de organización, la reserva es por visita. Para el contrato corporativo, la confirmación implica un período mínimo de un mes.

Los cambios de fecha deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación. Solicitudes con menos tiempo quedan sujetas a disponibilidad.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar acceso al espacio en el horario acordado.
• Informar con antelación sobre condiciones especiales: mascotas, superficies delicadas, restricciones de acceso a ciertas áreas.
• Indicar cualquier producto o área que no deba ser tratada antes de la confirmación del Alcance.
• En contratos corporativos, designar un coordinador de instalaciones como punto de contacto con Blancora.

6. Obligaciones de Blancora

• Enviar el Alcance escrito antes de cada visita.
• Suministrar los materiales y productos necesarios para la ejecución del servicio.
• Asignar operarios formados en los protocolos de aseo de la Empresa.
• Entregar un informe de cierre al finalizar cada servicio o período mensual.
• Mantener la confidencialidad sobre la distribución, contenido y accesos del espacio del Cliente.

7. Condiciones de pago

El pago se realiza según lo acordado en cada Alcance o contrato. Para servicios puntuales (visita doméstica y organización), el pago se efectúa antes o en la fecha del servicio. Para contratos corporativos, la facturación es mensual con plazo de pago de quince días calendario.

El incumplimiento en el pago del contrato corporativo dentro del plazo faculta a Blancora a suspender el servicio hasta regularización, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8. Cancelaciones

Las cancelaciones comunicadas con más de 24 horas de antelación no generan cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 20 % del valor del servicio para cubrir costos de movilización.

Para la terminación del contrato mensual corporativo, cualquiera de las partes debe notificar con al menos quince días de antelación al cierre del período mensual en curso.

9. Propiedad intelectual

Los documentos de Alcance, informes y sistemas de organización entregados por Blancora son para uso exclusivo del Cliente en relación con el servicio contratado. El Cliente no podrá reproducir ni distribuir estos documentos con fines comerciales.

10. Limitación de responsabilidad

Blancora responde por daños directos causados por negligencia comprobada de sus operarios en la ejecución del servicio. Esta responsabilidad está limitada al valor del servicio contratado en el período afectado.

Blancora no asume responsabilidad por daños preexistentes no declarados antes de la visita, objetos de valor no comunicados al confirmar el Alcance, ni por interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera de su control (fuerza mayor, restricciones de acceso al inmueble, emergencias).

11. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar a Blancora frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso inadecuado de los servicios o de información falsa proporcionada al momento de la reserva.

12. Resolución de controversias

Ante cualquier diferencia derivada de la prestación del servicio, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo de diez días hábiles. Si no se alcanza acuerdo, la controversia se someterá a conciliación ante un centro debidamente autorizado en Bogotá, conforme a la Ley 640 de 2001. En caso de no prosperar la conciliación, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, bajo la legislación colombiana.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Modificaciones

Blancora puede modificar estos Términos y Condiciones con al menos quince días de preaviso. La continuación del uso del servicio tras esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto legal

Para asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 15 #124-30, Local 11, Bogotá, 110111, Colombia
• Teléfono: +57 601 273 6849